Жители Академического оценили работу УК на твердую «четверку»: итоги опроса

Что произошло

УК «Академический» подвела итоги ежегодного опроса жителей о качестве работы управляющей компании. В анкетировании, которое проходило с 31 марта по 15 мая в электронном виде и на бумажных бланках, приняли участие 1610 респондентов. Итоговая оценка составила 4,1 балла из 5 возможных: это стабильный показатель, который держится уже несколько лет.

Ежегодно УК «Академический» предлагает жителям оценить нашу работу. В этом году в анкете было 10 вопросов. Можно было смело поставить оценку работе разных подразделений компании, а также – качеству выполняемых работ. Десятый вопрос был открытым: жители своими словами высказывали пожелания и претензии в адрес УК, конкретных служб и сотрудников.

Самые лучшие оценки за свою работу получили диспетчерская служба и клиентский отдел: 86% и 83% опрошенных поставили им 4 и 5 баллов соответственно. «Быстро отвечают, оперативно направляют заявки, всегда на связи», – пишут жители в «свободной» графе.

Кого это касается

В управляющей компании развиты электронные сервисы, поэтому большинство жителей (свыше 85%) предпочитают направлять заявки через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Визиты в офис выбирают 15% опрошенных – для них работают квалифицированные специалисты клиентского отдела.

А основным источником новостей о жизни района стали социальные сети: 45% жителей узнают информацию через Mах и «Вконтакте».

Конечно, есть вопросы, требующие особого внимания, на которые указали жители. В основном они связаны с уборкой. Жители просят чаще и более качественно проводить влажную уборку мест общего пользования, мыть полы с моющими средствами, навести порядок в мусорокамерах.

Работы во дворах

«Бывает, один сосед намусорил, а второй идет и говорит: «Смотрите, здесь не убрано», хотя уборка была три часа назад. Не всегда получается убрать «здесь и сейчас», но работа проводится. Ее контролируют управдомы, мастера участков и наш отдел. В целом 70% жителей положительно оценили уборку придомовой территории, а качество уборки подъездов отметили 56% респондентов. Это направление остается на особом контроле», – отметили в отделе благоустройства УК «Академический».